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リモートサポート

リモートサポートサービス規約同意書

株式会社ビーウェーブ(以下、「弊社」という。)が提供するリモートサポートサービス(以下、「リモートサポート」という。)の利用規約に同意された法人様(以下、「お客様」という。)へ、 弊社サポート担当者が遠隔地にあるお客様のパソコン及びサーバをインターネット経由で弊社のコンピュータを接続し、キーボードとマウスを遠隔操作することに対して同意していただくものとする。

第1条  リモートサポートサービスについて
お客様にご提供するオンラインサポートサービス(以下、「本サービス」といいます)は、TeamViewerGmbH社が提供するリモートサポートの「TeamViewer」を使用します。
第2条  サービス内容
本サービスは「TeamViewer」を使用し、お客様の同意後にサーバ、パソコンを遠隔操作して障害復旧や設定等の支援をお客様にご提供いたします。
第3条  サービス提供条件
1. お客様と弊社間で保守契約が締結されていること、また弊社が本サービスを提供できると認めたお客様であること。
2. 本サービス開始前に本利用規約に同意されること。
3. お客様のお使いのパソコン及びサーバが、TeamViewer(仕様)が利用可能であること。
4. お客様のお使いのパソコンが、インターネットに接続できる環境にあること。
第4条  サービスの対象
1. 本サービスは弊社のサポートスタッフが必要と判断した場合に実施するものとします。
第5条  セキュリティ情報
TeamViewer のリモートコントロールは、RSA公開/秘密鍵交換とAES (256ビット)セッション符号化に基づく完全な暗号化を使用します。 このテクノロジはhttps/SSL用の同等の形式で使用され、現在の規格により完全に安全であると見なされています。 秘密鍵はクライアントコンピュータの外に出ることはないため、相互接続されているコンピュータがデータストリームを解読できないことが、この手順により保証された接続を行います。 各TeamViewerクライアントにはすでにマスタクラスタの公開鍵が実装されているため、それぞれでマスタサーバのメッセージを暗号化し、マスタの署名をチェックできます。 PKI (公開鍵インフラ)が効率的に「中間者攻撃」を防止します。暗号化されているにもかかわらず、パスワードはダイレクトには送信されず、チャレンジレスポンス手順でのみ送信され、ローカルコンピュータにのみ保存されます ※詳しい内容は http://www.teamviewer.comより取得できます。
第6条  弊社リモートサポートガイドライン
1. リモートサポート対象となっているサーバ、パソコンのみしか接続しません。
2. サポート業務以外で接続することはありません。
3. お客様からの問い合わせ時に、お客様の操作によりその時だけ、遠隔接続を許可するツールを利用しての接続となります。
4. 都度変更されるパスワードを利用して接続します。
5. このツールはパソコンへインストールされないため、次回以降サポートスタッフがこちらの都合により、自動的に接続されることはありません。
6. その他、不正な利用はいたしません。
第7条  許諾内容て
1. 本サービスを利用される場合、お客様の責任において、本サービスを利用するために必要な、PC、通信機器、通信回線その他の設備を保持し、設定および管理するものとします。
2. お客様は、本サービスを利用するにあたり弊社オペレータが、お客様のPC 上の情報(PC 環境、設定環境等)、お客様の動作(操作状況等)についての情報を取得し、本サービス提供上、これら情報を利用することを許諾するものとします。
第8条  免責
1. リモートメンテナンス実施により、お客様のシステムに生じました不具合が、予見できない障害による損害及びお客様のバックアップの未実施による損失等につきましては、弊社の責任を負いません。 弊社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
2. 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくもので、弊社は、こうした費用の一切を負担いたしません。
3. お客様のPC ご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。
4. 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がございます。
5. TeamViewerサーバの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
6. 第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負いかねます。
7. 本サービスを実施する場合であっても、本件保守適用製品のソフトウェア使用契約書において定められている使用許諾条件、保証、制限事項は引き続き適用されるものとします。
8. 本サービスの実施に際しては、お客様のネットワーク環境の変更が必要となる場合があります。変更を行えない場合には、本サービスを正常に行えない場合があります。
第9条  個人情報に関する取扱い
お客様及び弊社は、秘密情報のうち個人を特定する情報について、個人情報保護に関する法令を遵守し、役員はじめ全ての従業者が、取り扱う個人情報の重要性を認識するとともに、適正な取扱いと保護に努めるものとします。
第10条  (機密保持)
1. 弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報及びファイル情報を機密として保持し、第三者に開示いたしません。
第11条  サービスの一時停止、中止
1. 弊社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。 本サービス停止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
①天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合 ②弊社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合 ③コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合 ④弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合
2. 弊社は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じた お客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
第12条  本サービスの終了
本サービスのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。 本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
第13条  本規約の変更
弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。 変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点で即時に発効するものとします。
第14条  裁判管轄
本誓約に関する訴は、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の裁判所とする。

平成25年8月14日

高知県高知市寿町4-5  YMビル2F
株式会社 ビーウェーブ

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専用ダイヤル050-3305-1050

FAX088-855-4425

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